Última actualización: septiembre de 2026 · Versión 2026-v1
Documento provisional pendiente de revisión legal.
Estos términos regulan el uso del sitio web, el sistema de reservas y la prestación de los servicios de La Industria Bolera, en concordancia con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Identificación del operador
El presente sitio web y los servicios ofrecidos en el establecimiento son operados por ENTRETENIMIENTO Y DIVERSIÓN S.A.S., identificada con NIT 901.273.723-6, que actúa comercialmente bajo la marca y el establecimiento de comercio La Industria Bolera, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia, y dirección de atención en Carrera 70 # 1–141, Local 453, Centro Comercial Arkadia, Medellín, Antioquia, Colombia.
- Correo electrónico: info@laindustriabolera.co
- WhatsApp de atención: (57) 310 641 8808
2. Aceptación de los términos
El acceso, navegación y uso del sitio web de La Industria Bolera implican la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio y sus servicios en línea.
Las reservas y compras realizadas a través del sitio constituyen una aceptación expresa de estas condiciones al momento de confirmar la transacción.
3. Capacidad legal y admisión al establecimiento
Para realizar reservas o compras en línea, el usuario debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar. Los menores de edad podrán acceder al establecimiento acompañados por un adulto responsable que responda por ellos.
La Industria Bolera se reserva el derecho de admisión conforme a sus políticas internas de convivencia y seguridad. Podrá negar el ingreso o retirar del establecimiento a personas que incurran en conductas contrarias a la ley, al orden o a las normas de convivencia.
4. Horarios oficiales de atención
- Lunes a miércoles: 14:00 a 22:00
- Jueves a viernes: 14:00 a 23:00
- Sábados: 12:00 a 23:00
- Domingos: 12:00 a 21:00
- Domingos antes de festivo: 12:00 m a 11:00 p.m.
- Días festivos: 12:00 m a 9:00 p.m.
Los horarios pueden variar por eventos privados, mantenimiento o circunstancias de fuerza mayor. Las variaciones se informarán por los canales oficiales de contacto.
5. Reservas, puntualidad y medios de pago
Las reservas de pistas, eventos y demás servicios se realizan a través del sitio web y quedan sujetas a disponibilidad. Los valores, tarifas y promociones publicados pueden variar y se confirman al momento de la transacción.
- Anticipación mínima de la reserva: las reservas web deben realizarse con un mínimo de 4 horas de anticipación respecto de la hora solicitada.
- Presentación puntual: el cliente debe presentarse con 20 minutos de anticipación a la hora reservada, tiempo necesario para la asignación de la pista y la entrega del calzado y las medias.
- Medios de pago: los pagos se procesan de forma segura a través de la pasarela PlaceToPay. Al continuar, el usuario es redirigido a dicha plataforma.
- Confirmación: una vez confirmado el pago, la reserva se valida y se remite la confirmación al contacto registrado, usualmente por WhatsApp o correo electrónico.
6. Tolerancia y política de no-show
La reserva se mantiene hasta 15 minutos posteriores a la hora programada. Transcurrido ese plazo, la pista queda sujeta a disponibilidad del establecimiento y no habrá devolución de dinero, entendiéndose como pérdida del valor pagado por la reserva.
El tiempo transcurrido por el retraso del cliente consume su propio tiempo de pista y no genera extensión del turno ni compensación.
7. Reprogramaciones y fallas técnicas
El cliente podrá solicitar la reprogramación de su reserva con un mínimo de 4 horas de anticipación, sujeta a disponibilidad del establecimiento.
Si se presentan fallas técnicas atribuibles a la bolera o interrupciones del servicio que superen los 15 minutos, La Industria Bolera coordinará con el cliente una reprogramación, un bono o la devolución del dinero, según la preferencia del cliente y la disponibilidad.
8. Cancelaciones y derecho de retracto
Conforme al derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el usuario podrá retractarse de las compras realizadas en línea dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya iniciado ni esté previsto para una fecha dentro de ese plazo.
- Solicitud: el retracto debe solicitarse por correo electrónico a los canales oficiales, adjuntando el soporte de pago y los datos de la transacción.
- Reintegro: una vez aprobada la solicitud, el reintegro del dinero se realizará en aproximadamente 8 días hábiles, dentro del tope legal máximo de 30 días calendario.
- Servicios prestados: las reservas ya disfrutadas o cuyo turno haya iniciado no son objeto de devolución.
9. Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, cuando el pago se realice con tarjeta de crédito, tarjeta débito o PSE, el cliente tiene derecho a solicitar la reversión del pago en los siguientes supuestos:
- Fraude: uso no autorizado del instrumento de pago por parte de un tercero.
- Operación no solicitada: la transacción fue realizada sin la voluntad del titular del medio de pago.
- Servicio no recibido o no prestado: el bien o servicio pagado no fue entregado ni prestado por el establecimiento.
- Servicio prestado no corresponde a lo pactado o es defectuoso: el servicio recibido no coincide con las condiciones ofrecidas o presenta fallas.
Plazo para presentar la queja: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo conocimiento del fraude o de la operación no solicitada, o a la fecha en que debió prestarse el servicio.
Procedimiento: el cliente deberá radicar la solicitud por escrito ante el correo info@laindustriabolera.co, indicando la causal invocada, el comprobante de pago, el número de cuenta o de tarjeta y una declaración juramentada. En el mismo plazo, el cliente deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico para que atienda la reclamación.
Término de reversión: una vez completado el trámite, la reversión del pago se hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
10. Normas de uso y seguridad en pista
- Calzado y medias: es estrictamente obligatorio el uso de calzado especial para bolos y de medias desechables dentro de las pistas. Está prohibido jugar en medias solas o con calzado de calle.
- Línea de falta: está prohibido pisar o traspasar la línea de falta (fault line) hacia la pista aceitada.
- Capacidad: la capacidad máxima es de 6 jugadores por pista y no se permite el intercambio de jugadores durante el turno.
- Edad y estatura: la edad mínima para jugar es de 5 años o una estatura mínima de 110 cm.
- Uso de bolas y máquina: se debe usar una bola a la vez, de peso propicio para el jugador, deslizándola a ras de pista. Se debe esperar a que la barredora termine su ciclo y está prohibido introducir la mano en el retorno de bolas.
- Prohibiciones: no se permite ingresar comida o bebidas externas ni mascotas, ni jugar bajo los efectos del alcohol en exceso o de sustancias alucinógenas.
- Conducta: se debe respetar el turno de cada pista y las indicaciones del personal, y no correr, deslizarse fuera del área designada ni realizar maniobras que pongan en riesgo a otros.
- Videovigilancia: el establecimiento cuenta con circuito cerrado de televisión (CCTV) con fines exclusivos de control interno, prevención y seguridad.
11. Cobro por daños
El cliente, o el adulto responsable cuando se trate de menores de edad, asume la responsabilidad y el cobro patrimonial total por los daños ocasionados a pistas, bolas, consolas, pantallas o infraestructura del establecimiento por negligencia o uso indebido.
12. Cuidado de pertenencias personales y exoneración de responsabilidad por descuido
El usuario es responsable del cuidado de sus pertenencias personales. La Industria Bolera no responde por la pérdida, sustracción o daño de objetos personales dejados sin custodia o por descuido del usuario, salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario.
13. Propiedad intelectual y enlaces a terceros
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, marcas y diseño) son propiedad de La Industria Bolera o se utilizan con autorización, y están protegidos por la normatividad de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.
El sitio puede contener enlaces a plataformas de terceros, como la pasarela de pagos. La Industria Bolera no es responsable de las políticas, contenidos ni prácticas de dichos terceros.
14. Modificaciones a los términos y legislación aplicable
La Industria Bolera podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio web.
Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de las autoridades competentes de la República de Colombia.