Última actualización: septiembre de 2026 · Versión 2026-v1
Documento provisional pendiente de revisión legal.
Esta política describe cómo La Industria Bolera recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de sus clientes y visitantes, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.
1. Identificación del Responsable
Responsable del tratamiento: ENTRETENIMIENTO Y DIVERSIÓN S.A.S., sociedad que opera el establecimiento comercial La Industria Bolera.
- Razón social: ENTRETENIMIENTO Y DIVERSIÓN S.A.S.
- NIT: 901.273.723-6
- Establecimiento comercial: La Industria Bolera
- Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
- Dirección: Carrera 70 # 1–141, Local 453, Centro Comercial Arkadia, Medellín, Antioquia, Colombia
- Correo electrónico: info@laindustriabolera.co
- WhatsApp de atención: (57) 310 641 8808
2. Definiciones legales
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (por ejemplo, datos de salud o biométricos).
- Encargado: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
- Responsable: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos personales.
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
3. Principios para el tratamiento de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, consagrados en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
- Legalidad: el tratamiento se sujeta a la ley y a la autorización del Titular.
- Finalidad: los datos se usan para finalidades determinadas, explícitas y legítimas.
- Libertad: el tratamiento solo se realiza con el consentimiento previo del Titular.
- Veracidad: la información debe ser veraz, completa, exacta y actualizada.
- Transparencia: se garantiza el derecho del Titular a conocer el tratamiento de sus datos.
- Seguridad y confidencialidad: se adoptan medidas técnicas y administrativas de protección.
4. Datos personales recolectados
La Industria Bolera recolecta únicamente los datos necesarios para las siguientes interacciones:
- Reservas: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, teléfono, correo electrónico y fecha de nacimiento.
- Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono opcional, asunto y contenido del mensaje. Si el Titular proporciona su teléfono, se utilizará únicamente como segunda opción para responder su consulta por llamada o WhatsApp; no implica autorización para comunicaciones comerciales.
- Pagos: los datos de tarjetas y medios de pago son procesados directamente por la pasarela PlaceToPay; La Industria Bolera no almacena números de tarjeta ni códigos de seguridad.
- Videovigilancia: imágenes captadas por el circuito cerrado de televisión (CCTV) instalado en las áreas comunes del establecimiento.
La fecha de nacimiento se solicita de forma voluntaria y se utiliza únicamente para promociones, descuentos y cortesías de cumpleaños. No es un dato obligatorio para efectuar una reserva ni condiciona la prestación del servicio.
5. Finalidades del tratamiento
- Gestionar, confirmar y administrar reservas de pistas, eventos y servicios.
- Emitir facturación y soportes contables conforme a la normatividad tributaria.
- Atender consultas, solicitudes, quejas y reclamos (atención al cliente).
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades, únicamente cuando el Titular haya otorgado su autorización.
- Conocer la fecha de nacimiento, de forma exclusiva y cuando el Titular lo autorice, para otorgar promociones, descuentos y cortesías de cumpleaños.
- Garantizar la seguridad física de los visitantes, del personal y de los activos del establecimiento mediante videovigilancia.
- Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias aplicables.
6. Tratamiento de datos de menores y datos sensibles
El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se realiza únicamente en el contexto de reservas y actividades de recreación familiar, bajo la representación, tutela y consentimiento expreso del adulto responsable (padres, tutores o adulto a cargo de la reserva). La Industria Bolera velará en todo momento por su interés superior y por sus derechos fundamentales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y al artículo 12 del Decreto 1377 de 2013. El suministro de estos datos es facultativo para el adulto responsable.
El tratamiento de datos sensibles es facultativo. El Titular no está obligado a autorizar su tratamiento y podrá ejercer sus derechos en cualquier momento.
7. Derechos de los titulares
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley exceptúe dicho requisito.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos, cuando no exista un deber legal o contractual de permanencia.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
8. Horarios de contacto comercial y Ley 2300 de 2023
Conforme a la Ley 2300 de 2023 («Dejen de fregar»), las comunicaciones promocionales, publicitarias y los saludos de cumpleaños solo se enviarán cuando el Titular haya otorgado su autorización previa, expresa e informada, y únicamente dentro de los horarios legalmente permitidos:
- Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Sábados: de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
La Industria Bolera no realizará envíos en domingos ni en días festivos. El Titular podrá revocar en cualquier momento su autorización para recibir estas comunicaciones a través de los canales de atención indicados en esta política.
9. Procedimiento para el ejercicio de derechos ARCO y PQR
El Titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como presentar peticiones, quejas y reclamos (PQR), a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@laindustriabolera.co
- WhatsApp de atención: (57) 310 641 8808
- Presencial: Carrera 70 # 1–141, Local 453, Centro Comercial Arkadia, Medellín, Antioquia, Colombia
Conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012, las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles. Estos plazos podrán prorrogarse conforme a la ley cuando existan circunstancias que lo justifiquen, informando al Titular los motivos de la prórroga.
10. Seguridad y almacenamiento de la información
La Industria Bolera adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación. El personal que interviene en el tratamiento está sujeto a deberes de confidencialidad.
11. Videovigilancia y circuito cerrado de televisión (CCTV)
El establecimiento cuenta con un circuito cerrado de televisión (CCTV) en sus instalaciones. Las imágenes captadas tienen como finalidad exclusiva el control interno, la prevención y la seguridad física de los visitantes, del personal y de los activos del establecimiento. Estas imágenes no se utilizan con fines comerciales ni publicitarios, se tratan bajo estrictos criterios de seguridad y confidencialidad, y solo podrán ser entregadas a autoridades competentes cuando medie requerimiento legal.
12. Transferencia y transmisión internacional de datos
La Industria Bolera no transfiere datos personales al exterior sin las debidas garantías de seguridad y confidencialidad. Cualquier transferencia o transmisión internacional se realizará únicamente a encargados o proveedores que ofrezcan niveles adecuados de protección y que se obliguen contractualmente a salvaguardar la información, conforme a la normatividad colombiana sobre protección de datos. Cuando se utilice infraestructura de servicios en la nube o la pasarela de pago PlaceToPay para procesar transacciones, dichos proveedores estarán sujetos a esas garantías de seguridad y confidencialidad.
13. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)
Conforme al Decreto 090 de 2018, reglamentario de la Ley 1581 de 2012, la sociedad está clasificada como micro y pequeña empresa, por lo que se encuentra exceptuada de la obligación de inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). No obstante, La Industria Bolera mantiene su registro interno de bases de datos y continúa cumpliendo con las demás obligaciones legales en materia de protección de datos personales.
14. Vigencia de la política y de las bases de datos
Esta política rige a partir de su publicación y tiene vigencia indefinida. Las bases de datos asociadas permanecerán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas o mientras exista un deber legal o contractual de conservación. El Titular podrá revocar su autorización y solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento.